面向人工智能工具的员工培训:哪些做法行之有效,哪些会引发抵触

功能式培训行不通

典型的 90 分钟供应商网络研讨会逐一展示每一项功能,到第二天早晨就已被员工遗忘殆尽。员工需要了解的是工具如何嵌入他们每天执行的工作流程,而非该工具究竟提供了哪些功能。

哪些做法行之有效

先梳理当前工作流程。再展示融入了工具之后的新工作流程。使用真实的客户数据进行实操。重点关注上线第一周。提供针对每一种工作流程的一页纸快速参考指南。

哪些做法会引发抵触

培训时未交代为何要采用该工具。在业务高峰期开展培训。没有反馈渠道。期望员工立刻达到完美水平。对持怀疑态度者置之不理,而不是回应他们的顾虑。

内部带头人模式

挑选若干内部带头人进行深度学习,使其成为同事的求助对象。挑选时既要看技术能力,也要看其在团队中的影响力。他们的认可比外部讲师更具公信力。

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