機能の研修では効果がない
すべての機能を見せる典型的な90分のベンダー主催ウェビナーは、翌朝には忘れられています。スタッフが知る必要があるのは、提供される全機能ではなく、ツールが毎日実行するワークフローにどう組み込まれるかです。
効果的な手法
まず現状のワークフローをマッピングし、ツールを統合した新しいワークフローを示します。実際の顧客データで練習し、最初の1週間に重点を置きます。各ワークフローに特化した1ページの簡易リファレンスガイドを用意するとよいでしょう。
抵抗を生む手法
ツール導入の理由を伝えないままの研修、繁忙期中の研修、フィードバック経路がないこと、即座に完璧を期待すること、懐疑派の懸念に対処せず無視することなどは、抵抗を生む原因となります。
チャンピオンモデル
深く学習し、社内のリソースとなる内部チャンピオンを育てます。技術的な適性と社内での影響力をもとに選定しましょう。彼らの推薦は、外部講師よりもはるかに信頼性のあるものとなります。
詳細については、FirmAdaptの会計・税務業界ページをご覧ください。