大多数事务所从不进行衡量
调研供应商、构建商业论证、推进上线,然后再也无人回看。这意味着您无法判断该笔投资是否奏效,也无法据此改进未来的决策。
上线之前确立基准值
每项业务的耗时、差错率、客户响应时间、员工满意度、每项业务的成本。明确记录在六个月之后您将到何处去调取这些数据。
衡量的时间表
第1至3个月:磨合期(生产率出现下滑属于正常现象)。第4至6个月:稳定期。第7至12个月:进入稳态,可以开展有意义的衡量。第二年及以后:持续评估。
需要追踪的内容
由节省的工时所带来的硬性成本节约。差错率与修订次数下降所体现的质量改进。咨询时间被重新调配后所带来的收入增量。采用率,因为采用率偏低就意味着只能实现部分价值。
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