Come gli Studi Misurano il ROI degli Investimenti Tecnologici Dopo l'Implementazione

La Maggior Parte degli Studi Non Misura Mai

Si valutano i fornitori, si costruisce un business case, si implementa, e poi non ci si guarda più indietro. Così facendo Lei non può sapere se l'investimento ha funzionato né migliorare le decisioni future.

Stabilire i Valori di Riferimento Prima dell'Implementazione

Tempo per pratica, tassi di errore, tempi di risposta al cliente, soddisfazione del personale, costo per pratica. Documenti dove ritroverà questi dati tra sei mesi.

La Tempistica della Misurazione

Mesi 1-3: fase di avviamento (cali di produttività sono normali). Mesi 4-6: stabilizzazione. Mesi 7-12: regime stabile per una misurazione significativa. Anno 2 e seguenti: valutazione continua.

Cosa Monitorare

Risparmi tangibili dalle ore guadagnate. Miglioramenti qualitativi nei tassi di errore e nelle correzioni. Impatto sui ricavi grazie al tempo riallocato all'attività di consulenza. Tasso di adozione, perché un'adozione bassa significa solo un valore parziale.

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