अधिकांश Firms कभी मापती नहीं
Vendors पर शोध करना, business case बनाना, कार्यान्वित करना, और फिर पीछे मुड़कर कभी न देखना। इसका अर्थ है कि आप यह नहीं बता सकते कि निवेश सफल रहा या नहीं, और न ही भविष्य के निर्णयों को बेहतर बना सकते हैं।
कार्यान्वयन से पहले Baselines निर्धारित करें
प्रति engagement समय, error rates, client response समय, staff संतुष्टि, प्रति engagement लागत। दस्तावेज़ करें कि छह महीने में आप उन्हें कहाँ खोजेंगे।
मापन समयरेखा
महीना 1-3: ramp-up (productivity में सामान्य गिरावट)। महीना 4-6: स्थिरीकरण। महीना 7-12: सार्थक मापन के लिए steady state। वर्ष 2+: निरंतर मूल्यांकन।
क्या ट्रैक करें
बचाए गए घंटों से hard savings। Error rates और संशोधनों में गुणवत्ता सुधार। पुनर्निर्देशित advisory समय से revenue प्रभाव। Adoption rate, क्योंकि कम adoption का अर्थ है केवल आंशिक मूल्य।
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