您的标准操作规程是为人编写的
大多数事务所的标准操作规程读起来像叙述性指令,留有进行主观判断的空间。人工智能则需要明确的数据输入、决策树、异常处理以及输出规范。
转化既有标准操作规程
观察经验丰富的员工执行该流程。记录下隐性知识与微小决策。以条件—结果规则的形式构建程序。识别出真正需要人工判断的环节,作为人工智能停止工作并由人接手的交接点。使用边缘案例进行测试。
不仅仅有利于人工智能
面向人工智能优化过的标准操作规程同样更适合人来使用。已记录的隐性知识和明确界定的决策标准,无论由谁来执行,都能形成更清晰的程序。新员工无需过多督导即可遵照执行,而当出现问题时,您也能精准地追溯到流程在何处出了岔子。
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