أتمتة تقديم مطالبات أضرار الشحن لشركات النقل
أغلب الشركات تترك أموال المطالبات على الطاولة
حين تتضرّر الطرود أو تُفقد أثناء النقل، يحق لك عادةً تعويض من الناقل. لكن تقديم المطالبات عمل ممل. تحتاج إلى توثيق الضرر، وتقديم إثبات القيمة، وملء استمارة مطالبة الناقل بصورة صحيحة، وتقديمها في الإطار الزمني المطلوب، والمتابعة حين يُؤخّر الناقل المطالبة أو يعترض عليها حتماً. ولكثير من شركات التجارة الإلكترونية، يتجاوز جهد المطالبة الواحدة قيمتها، فيمتصّون الخسارة بكل بساطة.
المشكلة أن هذه الخسائر الفردية الصغيرة تتراكم. شركة تشحن 10,000 طرد شهرياً بمعدل ضرر 2% ومتوسط قيمة مطالبة 30 دولاراً تترك 72,000 دولار سنوياً على الطاولة إن لم تكن تُقدّم مطالبات. يُؤتمت الذكاء الاصطناعي عملية المطالبات بأكملها فتستطيع استرداد هذا المال دون الجهد اليدوي.
كشف الضرر آلياً
الخطوة الأولى تحديد أي الشحنات مؤهّلة لمطالبة. يرصد الذكاء الاصطناعي بيانات التسليم، وشكاوى العملاء، وأسباب الإرجاع، واستثناءات تتبّع الناقل، لتحديد الشحنات التي تضرّرت أو فُقدت أو تأخّرت تأخراً كبيراً. ليست كل هذه يُبلّغ عنها العملاء يدوياً. بعض العملاء ببساطة لا يشترون منك ثانية بدلاً من الشكوى، فلا تعرف الشركة قط أن الشحنة كانت إشكالية. ويلتقط الذكاء الاصطناعي حالات الضرر الصامتة هذه بكشف الأنماط في بيانات التتبّع وإشارات تأكيد التسليم.
التوثيق والتقديم
ما إن تُحدَّد شحنة قابلة للمطالبة، يُجمّع النظام التوثيق المطلوب آلياً. يشمل هذا تفاصيل الشحنة الأصلية، وإثبات قيمة المنتج، ودليل الضرر أو الفقد من بيانات التتبّع واتصالات العملاء، والصور إن قدّمها العميل، واستمارة المطالبة المُكمَلة بتنسيق الناقل المطلوب. وتُقدَّم المطالبة إلكترونياً في الإطار الزمني المطلوب من الناقل.
المتابعة وإدارة النزاعات
كثيراً ما يُؤخّر الناقلون حسم المطالبات، أو يطلبون توثيقاً إضافياً، أو يرفضون المطالبات بناءً على شكليات. ويُدير الذكاء الاصطناعي عملية المتابعة، فيستجيب لطلبات الناقل بمعلومات إضافية، ويُصعّد المطالبات المرفوضة التي ينبغي الاعتراض عليها، ويتعقّب حالة كل مطالبة مفتوحة لضمان ألا يضيع شيء عبر الشقوق.
رصد الأداء
يتعقّب النظام بيانات المطالبات بحسب الناقل والمسار وفئة المنتج، فيُوفّر رؤيةً لأين يحدث الضرر بأكثر تكرار. ويستطيع هذا البيان أن يُغذّي مفاوضات الناقل، وتحسينات التغليف، وقرارات أساليب الشحن. فإذا كان لناقل بعينه معدل ضرر أعلى ملحوظاً على مسار بعينه، فتلك معلومة قيّمة لفريقك اللوجستي.
تقديم المطالبات آلياً من تلك التحسينات التشغيلية التي تُولّد استرداد إيراد إضافياً صافياً بأدنى جهد مستمر. المال كان مستحقاً لك أصلاً؛ والذكاء الاصطناعي ببساطة يضمن أن تُحصّله. لمزيد عن كيف يستردّ الذكاء الاصطناعي الإيراد المفقود في الخدمات اللوجستية لـ التجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة، تُعد أتمتة المطالبات من أسهل المكاسب المتاحة.