As recomendações de produtos representam até 35% da receita na Amazon. Para a maioria dos outros sites de ecommerce, é 5-15%. A diferença está na qualidade das recomendações. A maioria dos motores continua a mostrar aos clientes variações do que já viram.
Por Que Recomendações Básicas Falham
Visualizados recentemente não é uma recomendação. É um histórico de navegação com melhor design.
Sugestões baseadas em categoria são demasiado amplas. Comprou um portátil, então aqui estão mais portáteis. Não precisa de outro portátil. Precisa de uma mala, hub USB ou monitor.
Mais vendidos são genéricos. Mostrar a todos os mesmos produtos mais vendidos é um concurso de popularidade, não personalização.
O Que Bons Sistemas Fazem
Filtragem colaborativa. Pessoas que compraram X também compraram Y. O sinal mais poderoso. Precisa de mais de 50.000 encomendas para funcionar bem.
Mineração de padrões sequenciais. Depois de comprar uma câmara, a próxima compra é tipicamente um cartão de memória (1 dia), depois uma mala para câmara (1 semana), depois uma lente (1 mês). Sincronizar as recomendações com a jornada de compra melhora a relevância.
Recomendações sensíveis ao contexto. Na página do produto: itens complementares. No carrinho: acessórios. Na página inicial: baseadas no perfil. No email pós-compra: próxima compra lógica.
Deteção de intenção. Compradores com alta intenção (adicionando ao carrinho, comparando, lendo avaliações) beneficiam de recomendações que ajudam na decisão. Navegadores com baixa intenção beneficiam de recomendações de descoberta.
O Posicionamento Importa
- Página do carrinho: Acessórios complementares. Momento de maior intenção de compra.
- Página do produto: Produtos complementares e alternativas em diferentes faixas de preço.
- Pós-compra: Próximas compras lógicas.
- Página inicial: Personalizada para visitantes recorrentes, tendências para novos visitantes.
Medir o Desempenho
Taxa de cliques, taxa de adição ao carrinho, atribuição de receita (10-30% do total para bons motores) e aumento do valor médio do pedido (10-15%).
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