كيف تُغيّر منصات Low-Code وNo-Code هوية من يُنشئ الأتمتة
طوال أغلب تاريخها، كانت إقامة الأتمتة تستلزم وجود مطورين. كان لا بد من شخص يكتب البرامج النصية، ويُعدّ التكاملات، ويعالج حالات الخطأ، ويصون الشيفرة مع الزمن. وقد خلق ذلك اختناقاً هيكلياً في كل مؤسسة: عدد العمليات القابلة للأتمتة لم يكن محكوماً بعدد العمليات التي تستحق الأتمتة، بل بمدى توافر الكوادر التقنية لبنائها. كانت فرق الأعمال تُحدّد عملية تودّ أتمتتها، فترفع طلباً إلى تقنية المعلومات، ثم تنتظر في طابور قد يمتد أشهراً.
تُغيّر منصات الأتمتة منخفضة الترميز (Low-Code) وعديمة الترميز (No-Code) هذه الديناميكية تغييراً جوهرياً. فهي بتوفيرها واجهات بصرية بأسلوب السحب والإفلات لبناء سير العمل المؤتمت، تُمكّن مستخدمي الأعمال من إقامة أتمتتهم بأنفسهم دون كتابة شيفرة. وتتوقع Gartner أن يتجاوز سوق التطوير منخفض الترميز 30 مليار دولار عام 2026، وأن يستحوذ المطورون من خارج أقسام تقنية المعلومات الرسمية بحلول ذلك العام على ما لا يقل عن 80% من قاعدة مستخدمي أدوات التطوير منخفض الترميز. أصبح من يفهمون العمليات أعمق فهم هم أنفسهم من يبنون الأتمتة بشكل متزايد، وآثار ذلك على كيفية تعاطي المؤسسات مع الأتمتة عميقة.
صعود المطور المواطن
يُشير مصطلح "المطور المواطن" (citizen developer) إلى مستخدم في عالم الأعمال يبني تطبيقات أو أتمتات باستخدام أدوات Low-Code/No-Code، دون أن يكون قد تلقى تدريباً رسمياً في تطوير البرمجيات. هؤلاء هم محاسبون يؤتمتون سير عمل تقاريرهم، ومتخصصون في الموارد البشرية يبنون تسلسلات مهام التأهيل، ومديرو عمليات يُنشئون لوحات معلومات وتنبيهات، ومنسقو مبيعات يؤتمتون إدخال البيانات في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
يفوق المطورون المواطنون نظراءهم المحترفين في مجال الأتمتة بنسبة تقارب 4 إلى 1، ولدى نحو 41% من الشركات مبادرات تطوير مواطن نشطة. وراء هذا النمو حقيقة اقتصادية بسيطة: العمليات التي تحتاج إلى أتمتة أكثر بكثير من المطورين المتاحين لبنائها. وبتمكين مستخدمي الأعمال من تولّي الأتمتة الأبسط بأنفسهم، تُتيح المؤسسات لمطوريها المحترفين التركيز على أعمال الأتمتة الأكثر تعقيداً والتي على مستوى المؤسسات، وهي أعمال تستلزم خبرة برمجية حقيقية.
نضجت الأدوات إلى حدّ يستطيع معه مستخدم أعمال بلا خلفية برمجية أن يُقيم أتمتة ذات قيمة في ساعات أو أيام، بدلاً من الأسابيع أو الأشهر التي كان يحتاجها العمل ذاته عبر القنوات التقليدية لتقنية المعلومات. تعرض أداة RPA منخفضة الترميز نمطية على المستخدم لوحة بصرية يسحب فيها ويُفلت إجراءات (افتح تطبيقاً، اقرأ حقلاً، أدخل بيانات، انقر زراً، أرسل بريداً إلكترونياً، اتخذ قراراً)، ويربطها بتسلسل، ويُهيّئ معاملات كل خطوة. والمنصة تتولى توليد الشيفرة الكامنة ومعالجة الأخطاء والبنية التحتية للتنفيذ.
ما يُتقن المطورون المواطنون بناءه
تعمل الأتمتة التي يبنيها المطورون المواطنون بأفضل حال في العمليات على مستوى الأقسام ذات التعقيد المتوسط. هذه سير عمل يفهمها فريق الأعمال فهماً وثيقاً، لكنها متخصصة أو متدنية الأولوية بحيث لا تشق طريقها عبر طابور مشاريع تقنية المعلومات. ومن أمثلتها الشائعة:
- توحيد البيانات. سحب البيانات من جداول بيانات أو أنظمة متعددة إلى تقرير واحد بجدول دوري.
- سير عمل الإشعار والتصعيد. تنبيه أعضاء الفريق آلياً عند تحقق شروط معيّنة، كمهمة متأخرة أو موعد نهائي يقترب أو طلب موافقة معلّق منذ زمن طويل.
- معالجة النماذج. أخذ البيانات المُرسلة عبر نموذج وتوجيهها إلى الشخص المعني، وإنشاء سجلات في الأنظمة الملائمة، وإرسال رسائل تأكيد.
- تكاملات بسيطة. نقل البيانات بين تطبيقات سحابية لا تتوفر بينها تكاملات أصيلة. مثلاً: عند إضافة صف جديد إلى قائمة SharePoint، أنشئ مهمة مقابلة في أداة إدارة المشاريع وأرسل رسالة Slack إلى الشخص المُكلَّف.
- توليد الوثائق. ملء قوالب ببيانات من قاعدة بيانات أو نموذج إرسال لإنتاج عقود أو رسائل أو تقارير أو فواتير.
تُفيد المؤسسات بمكاسب كفاءة تبلغ 27% في أتمتة سير العمل عند الجمع بين أدوات Low-Code وقدرات RPA. تأتي هذه المكاسب أساساً من سرعة النشر. فحين يكون من يُحدّد الحاجة هو نفسه من يبني الحل، تكاد مرحلة جمع المتطلبات (وهي غالباً أطول مرحلة في مشاريع تقنية المعلومات التقليدية) تختفي.
تحدي الحوكمة
يُدخل التطوير المواطن تحدياً حقيقياً في الحوكمة، والمؤسسات التي تتجاهله تدفع ثمنه لاحقاً. فحين يستطيع مستخدمو الأعمال بناء الأتمتة باستقلالية، قد تكون النتيجة عشرات أو مئات الأتمتات المنتشرة في الأقسام دون رؤية مركزية، ودون معايير أمان متّسقة، ودون توثيق، ودون خطة صيانة. ويُسمى هذا أحياناً "الأتمتة الظلية" (shadow automation)، وهو يعكس مشكلة "تقنية المعلومات الظلية" التي تُؤرّق المؤسسات منذ سنوات.
المخاطر ملموسة. قد تصل أتمتة بناها مطور مواطن إلى بيانات حساسة دون ضوابط ترخيص ملائمة. وقد تتضمن منطق أعمال يصبح متقادماً ويستمر في العمل لأن لا أحد يتذكر وجوده. وقد تنشأ تبعية لموظف بعينه هو الذي بناها وحده يفهم آلية عملها. وقد تتفاعل مع أنظمة الإنتاج بطرق لم تتوقعها تقنية المعلومات ولا تستطيع رصدها.
الحل ليس حظر التطوير المواطن، فهذا يُعيد الاختناق إلى تقنية المعلومات. الحل هو إرساء إطار حوكمة يُمكّن التطوير المواطن داخل حدود واضحة. وتشمل أُطر الحوكمة الفعّالة عادةً عدة مكونات:
سجل للأتمتة. ينبغي أن تُسجَّل كل أتمتة، سواء بناها قسم تقنية المعلومات أو مطور مواطن، في كتالوج مركزي يتضمن من بناها، وما تفعله، وأي بيانات تصل إليها، ومن المسؤول عن صيانتها.
اعتماد متدرج. الأتمتة منخفضة المخاطر (بيانات داخلية، لا معلومات حساسة، لا أثر مالي) يمكن للمطور المواطن نشرها بإشراف يسير. والأتمتة متوسطة المخاطر تستلزم مراجعة من تقنية المعلومات أو من مركز تميّز. أما الأتمتة عالية المخاطر (التي تُعالج بيانات شخصية، أو تتفاعل مع الأنظمة المالية، أو تُؤثر في العملاء) فتستلزم انخراطاً كاملاً من تقنية المعلومات.
حواجز ضمن المنصة. تُتيح أغلب منصات Low-Code المؤسسية للمسؤولين تقييد التطبيقات ومصادر البيانات التي يستطيع المطورون المواطنون الوصول إليها. تستطيع تقنية المعلومات تهيئة المنصة بحيث يبني المطورون المواطنون سير عمل عبر موصلات ومصادر بيانات معتمدة، لكنهم لا يصلون إلى قواعد بيانات الإنتاج أو معلومات تعريف العملاء أو البنية التحتية الحرجة.
تدريب وشهادة. برنامج تدريبي أساسي يُعلّم المطورين المواطنين كيفية بناء أتمتة موثوقة، بما في ذلك معالجة الأخطاء والاختبار والتوثيق. لا يحتاج هذا أن يكون مكثّفاً، لكنه يضمن حداً أدنى من الجودة.
نموذج شراكة تقنية المعلومات والأعمال
تعمل أنجح برامج التطوير المواطن باعتبارها شراكة بين تقنية المعلومات والأعمال. تُوفر تقنية المعلومات المنصة، وتضع قواعد الحوكمة، وتُدير البنية التحتية، وتتولى الأتمتة المعقّدة التي تستلزم خبرة تقنية عميقة. ويبني مستخدمو الأعمال ويصونون الأتمتة على مستوى الأقسام التي يفهمونها أعمق فهم. وغالباً ما يقع مركز التميّز بين الاثنين، يُقدّم التوجيه، ويُراجع الأتمتة التي تتعدى عتبة المخاطر، ويصون خارطة طريق الأتمتة العامة.
تتوقع Gartner أنه بحلول 2026 ستستخدم 75% من المؤسسات الكبرى أربع أدوات Low-Code على الأقل. هذا ليس مستقبلاً بمنصة واحدة. تخدم أدوات مختلفة أغراضاً مختلفة، ولا بد لإطار الحوكمة من استيعاب هذا التنوع مع الحفاظ على معايير متّسقة عبر المنصات.
طبقة الذكاء الاصطناعي
يُتوقع أن تُدمج أكثر من 70% من منصات No-Code ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي بنهاية 2025، فتخفض حاجز المهارة أكثر. التطوير المُعزَّز بالذكاء الاصطناعي يُؤتمت أجزاء من عملية بناء الأتمتة ذاتها: اقتراح خطوات سير العمل بناءً على وصف المستخدم لما يريد إنجازه، وتوليد المنطق الشرطي من قواعد بلغة طبيعية، وتمييز الأخطاء المحتملة قبل النشر. هذا يجعل التطوير المواطن متاحاً لشريحة أوسع من مستخدمي الأعمال، ويُسرّع الانتقال من الفكرة إلى أتمتة عاملة.
الجمع بين منصات Low-Code والمطورين المواطنين والبناء المُعزَّز بالذكاء الاصطناعي يُنشئ نموذجاً جديداً لكيفية تعاطي المؤسسات مع الأتمتة. لم يعد قسم تقنية المعلومات هو البنّاء الوحيد لسير العمل المؤتمت. صار بدلاً من ذلك المُمكِّن، يُوفّر المنصات والحواجز والخبرة التي تُتيح للمؤسسة بأكملها المشاركة في الأتمتة. وتراكم طلبات الأتمتة الذي اعتاد أن يقبع في طابور تقنية المعلومات يتوزع عبر الأعمال، حيث يُعالج من قِبَل أقرب الناس إلى العمل ذاته.
للمؤسسات التي لا تزال تُمرّر كل الأتمتة عبر تقنية معلومات مركزية، يُمثّل التحول إلى نموذج تطوير مواطن محكوم تسارعاً ذا معنى في طاقة الأتمتة. هذا لا يُلغي الحاجة إلى المطورين المحترفين، بل يُعيد توجيه وقتهم نحو أعمال الأتمتة المعقّدة وعالية القيمة التي تستلزم خبرتهم حقاً، مع تمكين مستخدمي الأعمال من حلّ تحديات الأتمتة الأبسط لكن القيّمة لديهم. والمحصلة الصافية مزيد من العمليات المؤتمتة، ونشر أسرع، وقاعدة أعرض من الأشخاص الذين يفهمون الأتمتة ويُروّجون لها عبر المؤسسة.