騒がしいベンダー市場
どのベンダーもAIを謳っています。本当にAIを使っているところもあれば、既存製品にチャットボットを後付けしただけのところも多く存在します。契約前にこれらを見分けることが課題となります。
危険信号
無料トライアルがない、精度に関する主張があいまい、既存の業務スタックと連携できない、ロックイン条項がある、自社の実データではなく厳選されたデモデータしか見せない。こうした点には注意が必要です。
決定的な不可点
顧客データを扱うツールでありながらSOC 2に準拠していない、データの取り扱いや顧客データがモデルの学習に使われるかが不明確、監査証跡がない、税務シーズン中に手動でフォールバックできない単一障害点になっている。これらは契約してはならない条件です。
評価すべき項目
実データを使った実際の業務での時間削減効果、最も乱雑な顧客データに対する精度、月単位ではなく日単位で測れる学習曲線、トライアル期間中に検証したサポート品質、自社のニーズに合致した製品ロードマップなどを評価しましょう。
詳細については、FirmAdaptの会計・税務業界ページをご覧ください。