운송 손실에 대한 운송업자 손해 클레임 자동 제출

대부분의 사업체는 클레임 비용을 포기합니다

패키지가 운송 중에 손상되거나 분실되면, 일반적으로 운송업자로부터 보상을 받을 자격이 있습니다. 하지만 클레임 제출은 지루합니다. 손상 부분을 문서화하고, 가치 증빙을 제공하고, 운송업자의 클레임 양식을 정확하게 작성하고, 요구된 기간 내에 제출하고, 운송업자가 필연적으로 지연시키거나 분쟁할 때 후속 조치를 해야 합니다. 많은 이커머스 사업체에 있어, 클레임당 노력이 클레임당 가치를 초과하기 때문에 그들은 단순히 손실을 흡수합니다.

문제는 이러한 작은 개별 손실이 누적된다는 것입니다. 월 1만 개의 패키지를 운송하고 손상률 2%, 평균 클레임 가치 30달러인 사업체는 클레임을 제출하지 않으면 연간 7만 2천 달러를 포기하게 됩니다. AI는 클레임 프로세스 전체를 자동화하여 수작업 없이 이 돈을 회수할 수 있게 해 줍니다.

자동화된 손상 감지

첫 번째 단계는 어떤 출하분이 클레임 자격이 있는지 식별하는 것입니다. AI는 배송 데이터, 고객 불만, 반품 사유, 그리고 운송업자 추적 예외 사항을 모니터링하여 손상되었거나, 분실되었거나, 또는 상당히 지연된 출하분을 식별합니다. 이 모두가 고객에 의해 수동으로 보고되는 것은 아닙니다. 일부 고객은 단순히 다시 구매하지 않을 뿐 불만을 제기하지 않으며, 그래서 사업체는 출하분에 문제가 있었다는 사실조차 알지 못합니다. AI는 추적 데이터와 배송 확인 신호의 패턴을 감지함으로써 이러한 무성(無聲) 손상 사례를 잡아냅니다.

문서화 및 제출

일단 클레임 가능한 출하분이 식별되면, 시스템은 요구되는 문서를 자동으로 모읍니다. 여기에는 원래의 출하 세부 사항, 품목 가치 증빙, 추적 데이터 및 고객 커뮤니케이션의 손상 또는 분실 증거, 고객이 제공한 경우 사진, 그리고 운송업자가 요구하는 형식의 작성된 클레임 양식이 포함됩니다. 클레임은 운송업자가 요구하는 기간 내에 전자적으로 제출됩니다.

후속 조치 및 분쟁 관리

운송업자는 종종 클레임 해결을 지연시키거나, 추가 문서를 요청하거나, 기술적인 사유로 클레임을 거부합니다. AI는 후속 조치 프로세스를 관리하며, 추가 정보에 대한 운송업자의 요청에 응답하고, 도전해야 할 거부된 클레임을 에스컬레이션하며, 모든 미결 클레임의 상태를 추적하여 누락이 없도록 합니다.

성과 모니터링

시스템은 운송업자별, 노선별, 그리고 제품 카테고리별로 클레임 데이터를 추적하여, 손상이 가장 자주 발생하는 위치에 대한 가시성을 제공합니다. 이 데이터는 운송업자 협상, 포장 개선, 그리고 운송 방법 결정에 정보를 제공할 수 있습니다. 특정 운송업자가 특정 노선에서 상당히 더 높은 손상률을 보인다면, 그것은 물류 팀에 가치 있는 정보입니다.

자동화된 클레임 제출은 최소한의 지속적 노력으로 순수한 증분 매출 회수를 만들어내는 운영 개선 중 하나입니다. 그 돈은 어쨌든 받을 자격이 있는 돈이며, AI는 단지 그것을 확실히 회수하도록 만들 뿐입니다. 이커머스 및 소매 물류 전반에서 AI가 잃어버린 매출을 회수하는 방식에 대한 자세한 내용에서, 클레임 자동화는 가장 쉬운 승리 중 하나입니다.