KI-gestützte Produktempfehlungen, die tatsächlich konvertieren
Produktempfehlungen machen bis zu 35 % des Umsatzes bei Amazon aus. Bei den meisten anderen E-Commerce-Websites sind es 5–15 %. Der Unterschied liegt in der Qualität der Empfehlungen. Die meisten Engines zeigen Kunden nur Variationen dessen, was sie bereits angesehen haben.
Warum einfache Empfehlungen scheitern
Zuletzt angesehen ist keine Empfehlung. Es ist ein Browserverlauf mit besserem Styling.
Kategoriebasierte Vorschläge sind zu breit gefasst. Sie haben einen Laptop gekauft, also hier sind weitere Laptops. Sie brauchen keinen weiteren Laptop. Sie brauchen eine Tasche, einen USB-Hub oder einen Monitor.
Bestseller sind generisch. Allen die gleichen Top-Seller zu zeigen, ist ein Beliebtheitswettbewerb, keine Personalisierung.
Was gute Systeme leisten
Kollaboratives Filtern. Kunden, die X gekauft haben, kauften auch Y. Das stärkste Signal. Benötigt über 50.000 Bestellungen, um gut zu funktionieren.
Sequenzielle Mustererkennung. Nach dem Kauf einer Kamera ist der nächste Kauf typischerweise eine Speicherkarte (1 Tag), dann eine Kameratasche (1 Woche), dann ein Objektiv (1 Monat). Empfehlungen auf die Kaufreise abzustimmen, verbessert die Relevanz.
Kontextbewusste Empfehlungen. Auf der Produktseite: ergänzende Artikel. Im Warenkorb: Zubehör. Auf der Startseite: profilbasiert. In der Nachkauf-E-Mail: logischer nächster Kauf.
Absichtserkennung. Kaufbereite Kunden (legen in den Warenkorb, vergleichen, lesen Bewertungen) profitieren von entscheidungshelfenden Empfehlungen. Stöbernde Besucher mit geringer Kaufabsicht profitieren von Entdeckungsempfehlungen.
Die Platzierung ist entscheidend
- Warenkorbseite: Ergänzendes Zubehör. Der Moment mit der höchsten Kaufabsicht.
- Produktseite: Ergänzende Produkte und Alternativen in verschiedenen Preisklassen.
- Nach dem Kauf: Logische Folgekäufe.
- Startseite: Personalisiert für wiederkehrende Besucher, Trending für neue Besucher.
Leistung messen
Klickrate, In-den-Warenkorb-Rate, Umsatzzuordnung (10–30 % des Gesamtumsatzes bei guten Engines) und durchschnittliche Bestellwert-Steigerung (10–15 %).
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